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職位描述：

1. 按照前臺(tái)接待的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，對(duì)行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)，管理整體服務(wù)團(tuán)隊(duì);

2. 按流程分配安排前臺(tái)接待與電話、環(huán)境維護(hù)與督查、及其它常規(guī)各項(xiàng)服務(wù)工作的分工與配合;

3. 會(huì)員接待與服務(wù)，執(zhí)行與監(jiān)督為會(huì)員安排上課的相關(guān)流程規(guī)范，及時(shí)反饋與協(xié)助解決會(huì)員問(wèn)題;

4. 培訓(xùn)和管理保潔團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行清潔流程監(jiān)控流程，維護(hù)整體環(huán)境;

5. 監(jiān)督與執(zhí)行接待非會(huì)員來(lái)電或到訪的咨詢及后續(xù)咨詢服務(wù)的跟進(jìn)安排，及時(shí)更新維護(hù)客戶管理系統(tǒng);

6. 辦公用品、耗材、日常消耗品的采購(gòu)與管理，管理維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及庫(kù)房，員工考勤統(tǒng)計(jì);

7. 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常突發(fā)或緊急事件及投訴等處理;

8. 積極配合執(zhí)行市場(chǎng)部或其他部門的活動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

任職資格：

1. 大專以上學(xué)歷，有2年以上早期教育或其他教育培訓(xùn)類或服務(wù)類相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2. 愛(ài)孩子，熱愛(ài)教育事業(yè)，有親和力、有責(zé)任心、耐心、細(xì)心、有熱情;

3. 良好的計(jì)算機(jī)操作能力和溝通能力，普通話流利;

4. 工作主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí);

5. 有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠清晰地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工與合作，善于組織協(xié)調(diào);

6. 成熟穩(wěn)重，思維敏捷，有一定的應(yīng)變能力，勇于擔(dān)當(dāng)處理解決問(wèn)題。